Fokusnews.co.id –
Gebrak Gorontalo, – Manajemen FOX Hotel Gorontalo secara resmi meminta maaf dan mengakui sejumlah kekurangan dalam penyelenggaraan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang berlangsung di hotel tersebut. Permintaan maaf dan klarifikasi disampaikan melalui siaran pers. Senin (15/12/2025).
Hotel menyatakan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pihak HPlus MWT Gorontalo. Manajemen mengakui bahwa terdapat hal-hal dalam acara tersebut yang tidak berjalan sesuai harapan dan menimbulkan ketidaknyamanan.
“Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami, dan setiap masukan menjadi perhatian serius bagi manajemen,” tulis pernyataan resmi hotel.
Klarifikasi Terinci Soal Temuan
Manajemen memberikan klarifikasi point-point terkait sejumlah temuan yang beredar dalam pemberitaan. Terkait kesiapan ruangan dan kebersihan, hotel mengakui adanya waktu transisi yang sangat terbatas dari kegiatan sebelumnya.
“Hal ini menjadi bahan evaluasi internal agar ke depannya proses sterilisasi dan pengecekan akhir dapat dilakukan lebih optimal,” jelas pernyataan tersebut.
Untuk fasilitas dan perlengkapan acara, pihak hotel mengaku telah berupaya memenuhi permintaan tambahan meja, kursi, serta properti acara sesuai ketersediaan saat itu. Namun, hotel menyadari kondisi tersebut tetap menimbulkan ketidaknyamanan.
“Hal ini menjadi catatan penting bagi peningkatan koordinasi teknis ke depan,” lanjut pernyataan hotel.
Pada poin konsumsi dan peralatan makan, FOX Hotel Gorontalo menegaskan komitmennya menjaga kualitas makanan sesuai standar hotel. Namun, hotel mengakui adanya kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan terkait penyajian menu dan penyediaan peralatan makan.
Janji Perbaikan dan Komitmen
Manajemen menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Hotel mengakui adanya keterlambatan dalam merespons komunikasi yang sedang dievaluasi untuk perbaikan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab, manajemen Hotel FOX Gorontalo membuka ruang komunikasi secara langsung dan konstruktif dengan pihak HPlus MWT Gorontalo,” bunyi pernyataan tersebut.
Hotel berkomitmen membahas permasalahan secara menyeluruh, termasuk kemungkinan solusi dan langkah-langkah perbaikan. Manajemen juga berjanji meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta koordinasi internal.
“Kepercayaan pelanggan merupakan hal yang sangat kami jaga, dan setiap kritik akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan bagi Hotel FOX Gorontalo,” tutup pernyataan hotel.
